Política de envio

Política de Frete - BioVidaPure

Última atualização: 25 de outubro de 2024

Bem-vindo à BioVidaPure, sua loja virtual dedicada a produtos naturais e manipulados para saúde e vitalidade. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, sustentável e eficiente. Esta Política de Frete descreve como processamos, calculamos e entregamos seus pedidos no Brasil. Ao realizar uma compra em biovidapure.com, você concorda com os termos abaixo. Recomendamos ler esta política integralmente antes de finalizar seu pedido.

1. Elegibilidade e Cobertura

• Áreas de Entrega: Enviamos produtos para todo o território nacional brasileiro, incluindo capitais, regiões metropolitanas e municípios remotos. Infelizmente, não realizamos envios internacionais no momento.
• Restrições: Produtos manipulados (como fórmulas personalizadas) podem ter limitações em regiões com restrições regulatórias da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Em casos de endereços inválidos ou inacessíveis (ex.: ilhas remotas ou áreas de risco), reservamo-nos o direito de cancelar o pedido e reembolsar o valor pago.
• Confirmação de Endereço: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto (incluindo CEP, referência e contato de telefone). Endereços comerciais ou residenciais são aceitos, mas entregas em caixas postais (ex.: Correios) não são suportadas para produtos sensíveis.

2. Métodos de Envio e Prazo de Entrega

Utilizamos parceiros logísticos confiáveis, como Correios (PAC ou Sedex) e transportadoras privadas (ex.: Jadlog ou Loggi), para garantir entregas seguras e rastreáveis. O método é selecionado automaticamente com base no peso, valor e destino do pedido, mas você pode escolher opções premium no checkout, quando disponível.

• Prazo Total: O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento (1-2 dias úteis para aprovação). Feriados, fins de semana e eventos climáticos podem afetar os prazos.
• Rastreamento: Um código de rastreio será enviado por e-mail e disponível na sua conta no site em até 24 horas após a postagem.

3. Cálculo e Custos do Frete

O frete é calculado dinamicamente no checkout com base em:

• Peso e dimensões do pacote (média: 0,5-2kg para nossos produtos).
• CEP de origem (São Paulo/SP) e destino.
• Método selecionado.

• Frete Gratuito: Aplicável automaticamente para pedidos acima de R$ 199,00 via PAC. Para Sedex ou transportadoras, pode haver taxa adicional mínima.
• Descontos Promocionais: Ocasionalmente, oferecemos frete grátis em promoções específicas (anunciadas no site ou e-mail marketing).
• Impostos e Taxas: O frete inclui ICMS aplicável, mas não cobre taxas aduaneiras (não aplicável em envios nacionais).

4. Processamento e Confirmação de Pedidos

• Tempo de Processamento: Pedidos são processados em 1-3 dias úteis após confirmação de pagamento. Produtos manipulados podem levar até 5 dias úteis para preparo personalizado.
• Confirmação: Você receberá e-mails em cada etapa: confirmação de pedido, aprovação de pagamento, postagem e entrega.
• Alterações: Mudanças no pedido (ex.: endereço) só são aceitas antes da postagem. Após isso, contate nosso suporte.

5. Problemas com Entrega e Devoluções

• Atrasos: Se o prazo for excedido em mais de 3 dias, entre em contato via suporte@biovidapure.com ou WhatsApp (disponível no site). Investigaremos com o transportador e, se necessário, reembolsaremos o frete ou reenviarmos o produto.
• Não Entregue ou Recusado: Em casos de devolução por endereço incorreto ou recusa, o frete de retorno é por conta do cliente. Reembolsos serão processados em até 7 dias úteis, deduzindo custos de frete original.
• Perda ou Dano: Produtos danificados em trânsito devem ser reportados em até 48 horas da entrega, com fotos. Oferecemos reembolso total ou reposição gratuita.
• Política de Trocas e Devoluções: Para frete relacionado a trocas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções(link fictício; a ser criado). Frete de devolução é gratuito para defeitos comprovados.

6. Sustentabilidade e Responsabilidade

Na BioVidaPure, priorizamos embalagens recicláveis e parcerias com transportadoras que adotam práticas ecológicas. Reduzimos emissões optando por rotas otimizadas e incentivamos entregas em pontos de coleta para minimizar pegadas de carbono.

7. Suporte e Contato

Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou problemas, contate-nos:

• E-mail: suporte@biovidapure.com
• WhatsApp: (11) 99370.8567 (horário comercial: seg-sex, 9h-18h)
• Telefone: (11) 3003-5678
• Chat no site: Disponível 24/7 via assistente virtual.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou regulamentações. Versões anteriores estão disponíveis sob solicitação. Agradecemos pela preferência e pela confiança na BioVidaPure – sua saúde é nossa prioridade!